POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Última atualização: 14 de agosto de 2026

A Nova Divisórias busca garantir segurança, transparência e tranquilidade em todas as compras realizadas por meio do site novadivisorias.com.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento estabelece as condições para solicitação de troca, devolução ou cancelamento de pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Nova Divisórias dentro do prazo informado, solicitando a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, documentos e demais itens que o acompanham.

O produto deverá estar em condições adequadas para devolução, sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Nova Divisórias providenciará o reembolso dos valores correspondentes, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Nova Divisórias assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Informações sobre a instalação ou utilização do produto, quando aplicável.

Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente, podendo incluir reparo, substituição do produto ou outras medidas aplicáveis.

Defeitos decorrentes de instalação inadequada, utilização incorreta, alterações realizadas pelo cliente, acidentes, armazenamento inadequado ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

3. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

No recebimento da mercadoria, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto antes de aceitar a entrega.

Caso seja constatado dano aparente causado pelo transporte, o cliente deverá, sempre que possível:

1. Registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
2. Registrar a ocorrência junto à transportadora ou responsável pela entrega;
3. Entrar em contato com a Nova Divisórias imediatamente;
4. Informar o número do pedido e encaminhar os registros do ocorrido.

A comunicação rápida facilita a identificação da ocorrência e a adoção das providências necessárias junto à transportadora.

4. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU ESCOLHA INCORRETA

Quando o cliente solicitar a troca de um produto por motivo de escolha incorreta, modelo, medida ou outra preferência pessoal, a solicitação será analisada conforme as características do produto e as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Produtos que tenham sido fabricados, cortados, personalizados ou preparados especificamente conforme medidas, especificações ou solicitações do cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento ou devolução, especialmente quando não se tratar do exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente as medidas, modelo, quantidade, cor e demais especificações antes de finalizar a compra.

5. PRODUTOS SOB ENCOMENDA, CORTADOS OU PERSONALIZADOS

Alguns produtos comercializados pela Nova Divisórias podem ser fornecidos sob encomenda, cortados, preparados ou personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.

Antes da compra, o cliente deverá verificar cuidadosamente:

• Medidas;
• Quantidades;
• Modelo;
• Cor;
• Acabamento;
• Espessura;
• Tipo de material;
• Demais especificações informadas no pedido.

Quando o produto for produzido especificamente conforme as medidas ou características solicitadas pelo cliente, eventuais solicitações de troca ou devolução por mera mudança de preferência poderão estar sujeitas às condições específicas aplicáveis ao produto e à legislação vigente.

Essa condição não elimina direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que uma devolução seja processada, o cliente deverá entrar em contato com a Nova Divisórias antes de enviar o produto.

O envio de mercadoria sem autorização ou sem a identificação adequada do pedido poderá dificultar a localização e o processamento da devolução.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser enviado acompanhado de:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Documento fiscal;
• Acessórios e itens que acompanham o produto;
• Embalagem original, quando disponível.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições.

7. PRODUTOS QUE NÃO PODERÃO SER DEVOLVIDOS EM CONDIÇÕES ESPECIAIS

A Nova Divisórias poderá não aceitar determinadas devoluções quando houver evidências de:

• Produto utilizado de maneira inadequada;
• Produto danificado por instalação incorreta;
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
• Corte, perfuração ou adaptação realizada após o recebimento;
• Danos provocados por armazenamento inadequado;
• Danos provocados por mau uso;
• Desgaste decorrente da utilização normal do produto.

Essa avaliação será realizada de acordo com as características de cada produto e respeitando os direitos assegurados pela legislação.

8. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Nova Divisórias pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Na solicitação, informe:

Nome do comprador:
Número do pedido:
Data da compra:
Produto:
Motivo da solicitação:

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise da situação.

9. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto, quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido conforme as condições e prazos aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix ou outras modalidades, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis à respectiva forma de pagamento.

10. FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos relacionados ao transporte de uma devolução ou troca serão avaliados de acordo com o motivo da solicitação e as condições previstas na legislação aplicável.

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja atribuída à Nova Divisórias, serão observadas as regras aplicáveis ao caso.

Quando a solicitação decorrer exclusivamente de uma preferência pessoal do cliente e não houver obrigação legal de custeio pela empresa, os custos poderão ser atribuídos ao cliente.

11. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o pedido no momento da entrega.

Verifique:

• Quantidade de produtos;
• Modelo;
• Medidas;
• Cor;
• Acabamento;
• Integridade da embalagem;
• Integridade dos produtos.

Caso exista qualquer divergência, entre em contato com a Nova Divisórias o mais rapidamente possível.

12. RESPONSABILIDADE PELA INSTALAÇÃO

Quando o produto adquirido exigir instalação, a instalação deverá ser realizada de acordo com as orientações e especificações aplicáveis ao produto.

A Nova Divisórias não se responsabiliza por danos decorrentes de instalação realizada de maneira inadequada, alterações realizadas no produto ou utilização em desacordo com sua finalidade.

Quando a instalação for contratada diretamente com a Nova Divisórias, serão observadas as condições específicas do serviço contratado.

13. PRAZOS LEGAIS

Os procedimentos de troca, devolução, garantia e reembolso observarão os prazos estabelecidos pela legislação brasileira aplicável à relação de consumo.

Esta política não limita, exclui ou substitui qualquer direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Nova Divisórias poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento sempre que necessário para adequá-la às alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão vigente será aquela publicada nesta página do site.

15. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados no site novadivisorias.com.

A Nova Divisórias está à disposição para analisar cada situação individualmente e buscar a solução adequada, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

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Site: novadivisorias.com